11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故(gù)的(de)起因是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软件发(fā)生故(gù)障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击科幻小说的三要素是哪三要素，小说的三要素是哪三要素的内容(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括(kuò)页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失(shī)败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此前(qián)的回应中(zhōng)称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致的(de)费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题(tí)，会在事故处理结束后统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行程计(jì)算(suàn)和(hé)补(bǔ)发车费。

另外南都记者留(liú)意(yì)到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记者，经过(guò)核查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出问(wèn)题(tí)被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行方面回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号(hào)及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担(dān)心科幻小说的三要素是哪三要素，小说的三要素是哪三要素的内容。滴滴平台是(shì)每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机(jī)可每(měi)天提(tí)现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们关(guān)心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行(xíng)就此次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的同(tóng)时(shí)，滴滴(dī)已在(zài)28日(rì)启(qǐ)动了(le)内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故(gù)造成(chéng)的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正(zhèng)在加(jiā)快(kuài)妥善解(jiě)决。

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